养成良好的商务礼仪习惯的助推器----2011年山东福瑞达医药集团管理人员“商务礼仪”技能提升培训举行

　　

 

　　每个人在社会中都必然要与许多人交往，也要去很多不同的场合，掌握一定的礼仪可以让我们在这些场合里应对自如，不至于失礼。为了规范我们日常商务活动的方方面面，完善客户服务的规范和技巧，提升自身的文化修养，从而提高企业的整体形象，《2011年山东福瑞达医药集团管理人员“商务礼仪”技能提升培训》于6月11日在福瑞达医药集团二楼学术报告厅举行。培训专程邀请了山东企业管理研究中心特邀礼仪培训师、十一届全运会特邀礼仪顾问兰宗晓女士进行培训，山东福瑞达医药集团公司副总经理张建军先生对培训进行了精彩的致辞，山东福瑞达医药集团招商事业部全体成员、山东药学科学院及福瑞达医药集团部分员工聆听了培训。

      兰宗晓女士是知名礼仪培训师、高级讲师，多年来从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，形成了个人独特的分析视角与授课风格，她的精彩培训在会场不时引起大家的阵阵掌声。如在“职业形象的塑造”课程中，男士西装及内衣的选择、皮鞋以及袜子的搭配、领带及领带夹的使用等为男士们在职业形象的塑造方面提供了非常具体的指导和提示，男士们听得频频点头；女士们职场中裙长的尺寸、衣扣的系法、入座的方式及端庄的坐姿、化妆的要点等内容深受欢迎，女士们纷纷表示，有些礼仪细节是生活中容易忽视的，以后会有意识地注意。电话是商务沟通中非常重要的一环，良好的电话礼仪对于业务的达成至关重要。兰老师重点介绍了在接听电话中的问候语、语气、接听时间、电话应对技巧、挂机时间等内容，并与不正确的接听电话方式进行了比较，生动易懂；兰老师同时也介绍了手机及短信使用的礼仪等内容。

    慕兰老师之名来听课的不仅有福瑞达及药科院的员工，有的员工还携带丈夫、女儿同来听课。难怪与山东福瑞达医药集团及山东药学院的员工联系业务的客户纷纷反映“福瑞达的员工素质高，彬彬有礼……”，这与公司领导层在提升员工礼仪素质方面投入的心血是分不开的。